Nuestro mayor compromiso es con su plena satisfacción.
Si eligió su producto en nuestra tienda virtual, pero al recibirlo verificó que existe algún defecto de fabricación o que no corresponde con la mercancía recibida, le aseguramos su derecho de cambio o devolución de acuerdo con los términos que siguen:
Insatisfacción con el producto: En el plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la recepción.
El producto presenta defecto: En el plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción.
Recordando que el primer paso para el cambio o devolución es comunicar a nuestro Centro de Atención poniéndose en contacto a través del correo electrónico: contact@muvier.com
Para realizar el cambio/devolución, el producto no debe presentar marcas de uso y debe enviarse directamente a nuestro Centro de Distribución; así procederemos con el reembolso o cambio de la mercancía en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.
Nuestro equipo le guiará en todo el proceso de Devolución del Producto.
Para devoluciones por insatisfacción: Una vez recibido el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que todo está de acuerdo con las condiciones de devolución del artículo. Después de la confirmación, nuestro equipo de atención se pondrá en contacto con usted y, en este caso, podrá elegir entre:
Garantía: Todos los productos de la tienda Muvier tienen una garantía de 30 días, contados a partir de la recepción del producto.
Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto que demuestre el problema; en este vídeo también debe mostrarse el embalaje del producto recibido (embalaje de correos con etiqueta), siendo indispensable que dicho embalaje aparezca en el vídeo.
El cliente también puede demostrar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el problema y, en la foto, debe aparecer el embalaje del producto.
OBS: Muvier no presta ningún tipo de servicio técnico ni cuenta con servicio autorizado. Para más dudas, póngase en contacto con nuestro equipo en contact@muvier.com y le brindaremos todo el soporte necesario.
IMPORTANTE:
Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra del producto en nuestra empresa, como lentes rotas, rajadas u otros problemas similares.
La garantía tampoco cubre:
Preguntas Frecuentes
Solicité un cambio. ¿En cuánto tiempo recibiré mi producto?
Una vez confirmada la devolución del producto en nuestro Centro de Distribución, realizaremos un análisis de sus condiciones y, si todo está correcto, el nuevo producto será enviado en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.
En casos de cambio o devolución por motivos de insatisfacción o divergencia del producto, realizaremos un análisis de calidad y, si se detectan indicios de uso, se devolverá al remitente sin previo aviso.
En casos de cambio o devolución por defecto del producto, realizaremos un análisis de calidad y, si se detectan indicios de mal uso, se devolverá al remitente sin previo aviso.
Solicité una devolución. ¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso?
Si la forma de pago fue tarjeta de crédito, la restitución puede realizarse como crédito en su cuenta de la tienda para una nueva compra, o como reembolso en la tarjeta de crédito.
Destacamos que las administradoras de tarjeta de crédito tienen un plazo de 30 a 60 días para que el reembolso figure en su factura.
En caso de mayores dudas, estamos a su disposición en contact@muvier.com
Atentamente,
Muvier
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