⚠️ Antes de publicar: los plazos, transportista y cifras de esta política son valores estándar del sector como punto de partida. Ajústelos para que coincidan exactamente con su proveedor/transportista real antes de publicar esta página.
1. ORIGEN Y ENVÍO DE LOS PEDIDOS
Los productos disponibles en Muvier son enviados desde nuestros centros de procesamiento hacia la dirección informada por el cliente al momento de la compra. Dado que se trata de envíos internacionales, el plazo de entrega puede variar según el país de destino y la aduana local.
2. PLAZO DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
2.1 El pedido se procesa y despacha en un plazo de hasta 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
2.2 Tras el despacho, la entrega estimada es de 10 a 25 días hábiles, dependiendo del país de destino y de los procesos aduaneros locales.
2.3 En períodos de alta demanda, huelgas postales, condiciones climáticas adversas o retenciones aduaneras, este plazo puede extenderse por motivos ajenos al control de Muvier.
3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
3.1 Todos los pedidos incluyen un código de seguimiento, que será enviado al correo electrónico del cliente dentro de los 3 a 9 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
3.2 El código de seguimiento puede tardar algunos días en mostrar movimiento, ya que el sistema de la empresa transportista necesita registrar el primer escaneo del paquete.
4. DIRECCIÓN DE ENTREGA
4.1 Cuidado con los datos: es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío esté completa y correcta (calle, número, código postal, ciudad, país) antes de confirmar la compra.
4.2 Destinatario ausente: si la empresa transportista no logra entregar el paquete por ausencia del destinatario, este quedará disponible en la oficina de correos/punto de recogida más cercano durante el plazo que indique la empresa transportista local.
4.3 Dirección incorrecta o incompleta: Muvier no se responsabiliza por retrasos o devoluciones del paquete originados por datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. En estos casos, podría ser necesario cubrir un nuevo costo de envío para el reenvío del pedido.
5. ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
5.1 Los precios publicados en el sitio corresponden únicamente al valor del producto y, cuando se indique, al envío.
5.2 Dependiendo del país de destino y de la legislación aduanera vigente, el pedido podría estar sujeto a aranceles de importación, IVA local o tasas aduaneras adicionales, que son responsabilidad del cliente y se cobran de forma independiente al precio pagado en el sitio.
5.3 Recomendamos al cliente consultar la normativa de importación de su país antes de finalizar la compra, especialmente para pedidos de mayor valor.
6. EXTRAVÍO O PÉRDIDA DEL ENVÍO
6.1 En caso de extravío comprobado del paquete durante el proceso de transporte, Muvier se compromete a investigar el caso junto con la empresa transportista y ofrecer al cliente el reenvío del producto o el reembolso del valor pagado, según corresponda.
7. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a Alemania, Francia, España, Reino Unido, Bélgica, Suiza y otros países de Europa. La disponibilidad de envío para cada país se confirma automáticamente al completar la dirección en el proceso de compra.
8. CONTACTO
Para consultas sobre el estado de su envío, escríbanos a: contact@muvier.com
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